Трачук Л.

Клієнтоорієнтована парадигма розвитку обласних універсальних наукових бібліотек

Анотація: У статті обґрунтовується необхідність утвердження нової концепції діяльності українських бібліотек, спрямованої на вдосконалення обслуговування їх користувачів, на вироблення стратегії і тактики збереження статусу бібліотеки як соціального інституту. Наведено результати дослідження ступеня клієнтоорієнтованості електронних ресурсів українських обласних універсальних наукових бібліотек.

Ключові слова: обласні універсальні наукові бібліотеки, бібліотечне обслуговування, читач, користувач, клієнт, клієнтоорієнтованість бібліотеки, Бібліотека 2.0.

  Повний текст PDF     Цитування публікації

• Трачук Л.

Бібліографічний опис для цитування:
Трачук Л. Клієнтоорієнтована парадигма розвитку обласних універсальних наукових бібліотек / Л. Трачук // Бібліотечний вісник. - 2016. - № 3. - С. 10-17. - Режим доступу: http://bv.nbuv.gov.ua/doc/bv_2016_3_4

Бібліографія:

1. Библиотека 2.0 [Электронный ресурс] / статья подгот. по материалам Лигун Т. А. с семинара "Вузовская библиотека в электронной среде управления знаниями". – Режим доступа: http://www.elibconsult.ru/page.jsp?pk=node_1273044288930. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 05.05.2016).
2. Білик О. Роздуми щодо оцінювання якості роботи бібліотеки / О. Білик, Н. Гудімова // Бібл. планета. – 2011. – № 4. – С. 28–32.
3. Брежнева В. В. Сервисный подход как стратегия развития библиотеки, ориентированная на клиента / В. В. Брежнева // Науч.-техн. информ. Сер. 1, Орг. и методика информ. работы. – 2006. – № 9. – С. 6–12.
4. Бруй О. Процесно-орієнтована бібліотека: трансформаційна стратегія [Електронний ресурс] / О. Бруй. – Режим доступу: http://www.slideshare.net/OksanaBruy1/bruy-process-orientedlibrary22112012. – Назва з екрана. – (Дата перегляду: 05.05.2016).
5. Василенко О. Бібліотечно-інформаційна діяльність: гармонізація статистики / О. Василенко // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернадського. – К., 2013. – Вип. 38. – С. 37–52.
6. Горецкая Т. Комплексная система поискa научной литературы EBSCO Discovery Service [Электронный ресурс] : [презентація на ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. "Наукова комунікація в цифрову епоху", Київ, 10–12 берез. 2015 р.] / Т. Горецкая ; Науч. б-ка Нац. ун-та "Киево-Могилянская академия". – Режим доступа: htt p:/ /w w w.ekm air.u kma .edu .u a/b its tr eam/ han -dle/123456789/4083/Gorecka_Kompleksnaia_systema_poyska.pdf?sequence=1&isAllowed=y. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 12.03.2015).
7. ГОСТ 7.20-2000. Библиотечная статистика = Library statistics. System of standards on information, librarianship and publishing : межгос. стандарт. – Взамен ГОСТ 7.20-80, ГОСТ 7.41-82 ; введ. с 2002-09-01. – М. : Изд-во стандартов ; Мн. : Межгос. совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 2001. – 8 с.
8. Інформація та документація. Бібліотечно-інформаційна діяльність. Терміни та визначення понять : ДСТУ 7448:2013. – К. : Мінекономрозвитку України, 2014. – 41 с.
9. Інформація та документація. Словник термінів (ISO 5127:2001, IDT) : ДСТУ ISO 5127:2007 : [пер. з англ.]. – К. : Держспоживстандарт України, 2010. – 237 с.
10. Земсков А. И. Библиотека – инструмент передачи знаний. ("Куб знаний") / А. И. Земсков // Науч. и техн. б-ки. – 2010. – № 6. – С. 78–82.
11. "К барьеру!" – интеллектуальный поединок [между А. И. Земсковым и Ю. Н. Столяровым] на Крымском форуме // Науч. и техн. б-ки. – 2010. – № 11. – С. 48–52.
12. Концепція якісних змін бібліотек задля забезпечення сталого розвитку України (до 2025 року) [Електронний ресурс] : схвалена Президією УБА 17 лип. 2015 р. // Українська бібліотечна асоціація. – Режим доступу: http://ula.org.ua/ua/news/3090-kontseptsiia-iakisnykhzmin-bibliotek-zadlia-zabezpechennia-staloho-rozvytkuukrainy-do-2025-roku. – Назва з екрана. – (Дата перегляду: 12.04.2016).
13. Линдеман Е. В. Как успеть за пожеланиями пользователей: тенденции в развитии информационно-библиотечных сервисов для отрасли науки и образования (на примере ГПНТБ России) [Электронный ресурс] / Е. В. Линдеман. – Режим доступа: http://www.rba.ru/content/activities/section/32/publ/2014/08.ppt. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 10.04.2016).
14. Матлина С. Г. Понятийный аппарат современного библиотековедения (социально-культурные аспекты) / С. Г. Матлина // Библиотековедение. – 2005. – № 2. – С. 23–30.
15. Международный стандарт ISO 2789 "Информация и документация – международная библиотечная статистика" // Новости Междунар. федерации библ. ассоц. и учреждений (ИФЛА). – 2011. – № 4 (91). – С. 18–53.
16. Невелева В. С. Слова-концепты и концепции деятельности (к философскому осмыслению библиотечной теории и практики) / В. С. Невелева, Н. Г. Апухтина // Вестн. Челяб. гос. акад. культуры и искусств. – 2013. – № 4 (36). – С. 43–47.
17. Никонорова Е. В. Вектор развития современной библиотечной науки / Е. В. Никонорова // Библиотековедение. – 2003. – № 6. – С. 22–28.
18. Новальська Т. Бібліотечне читачезнавство як складова спеціального бібліотекознавства / Т. Новальська // Вісн. Львів. ун-ту. Сер. Книгознавство, бібліотекознавство та інформ. технол. – 2009. – Вип. 4. – С. 146–152.
19. Орієнтація на клієнта — користувача бібліотеки : метод. поради / уклад. В. В. Шейчук, Л. П. Семенюк ; упр. культури, національностей, релігій та туризму Хмельниц. облдержадмін. ; Хмельниц. обл. універс. наук. б-ка ім. М. Островського. – Хмельницький, 2015. – 28 с.
20. Пальгуева Г. М. Новая стратегия или новая упаковка: эра "цифровых аборигенов" / Г. М. Пальгуева // Библ. дело. – 2011. – № 6. – С. 10–15.
21. Полтавская Е. И. Учреждение и социальный институт: признаки различия / Е. И. Полтавская // Мир библиогр. – 2007. – № 5. – С. 6–10.
22. Принципи [УБА] [Електронний ресурс] // Українська бібліотечна асоціація. – Режим доступу: http://ula.org.ua/ua/pro-uba/principi. – Назва з екрана. – (Дата перегляду: 10.04.2016).
23. Про бібліотеки і бібліотечну справу [Електронний ресурс] : Закон України від 27.01.1995 р. [зі змінами і допов. станом на 28.01.2016 р.] // Законодавство України. – Режим доступу: http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/32/95-%D0%B2%D1%80. – Назва з екрана. – (Дата перегляду: 10.04.2016).
24. Романуха З. Термінологія бібліографічного інформування / З. Романуха, Г. Швецова-Водка // Бібл. вісник. – 2016. – № 1. – С. 46–51.
25. Руководство ИФЛА по работе публичных библиотек / ИФЛА, РБА ; сост. К. Кунц, Б. Габбин ; науч. ред. изд. на рус. яз. В. Р. Фирсов. – 2-е изд. – СПб : Рос. нац. б-ка, 2011. – 183 с.
26. Руссак З. В. "Клиент" как слово-концепт современной библиотечной действительности / З. В. Руссак, Л. В. Сокольская // Вестн. Челяб. гос. акад. культуры и искусств. – 2013. – № 2. – С. 23–30.
27. Соколов А. В. Миссии и мутации библиотек: раздумья интеллигента-книжника / А. В. Соколов // Библ. дело. – 2009. – № 14. – С. 2–10.
28. Сокольская Л. В. Современная библиотека: утрата идентичности или приобретение новых социальных смыслов? / Л. В. Сокольская, З. В. Руссак // Вестн. Челяб. гос. акад. культуры и искусств. – 2015. – № 1 (41). – С. 21–29.
29. Столяров Ю. Н. Встретив клиента, не проститься бы с миссией / Ю. Н. Столяров // Вестн. Челяб. гос. акад. культуры и искусств. – 2013. – № 3 (35). – С. 14–19.
30. Тихомирова И. И. Библиотека: кризис идентичности. Есть ли выход? / И. И. Тихомирова // Библ. дело. – 2012. – № 20. – С. 7–11.
31. Трачук Л. Електронні бібліотеки та колекції документів на сайтах обласних універсальних наукових бібліотек України / Л. Трачук // Вісн. Кн. палати. – 2015. – № 7. – С. 33–37.
32. Трачук Л. Ф. Користувачі як співтворці електронних бібліотек: зарубіжний досвід [Електронний ресурс] / Л. Ф. Трачук // Проблеми розвитку документально-інформаційних систем у сучасному інформаційно-комунікаційному середовищі : матеріали Всеукр. наук.- практ. конф. (м. Рівне, 10 лют. 2016 р.) / Рівнен. держ. гуманітар. ун-т, каф. докум. комунікацій і бібл. справи. – Рівне : РДГУ, 2016. – С. 32–33. – Режим доступу: http://library.dk.rv.ua/depository/konf/I_konf_2016.pdf. – Назва з екрана. – (Дата перегляду: 10.04.2016).
33. Трачук Л. Ф. Электронные каталоги областных универсальных научных библиотек Украины и концепция "Библиотека 2.0" / Л. Ф. Трачук // Вестн. Библ. Ассамблеи Евразии. – 2016. – № 1. – С. 81–86.
34. Эйнасто О. В. Чего библиотекарь ждет от читателя – к вопросу о качестве электронных услуг библиотеки / О. В. Эйнасто // Шк. библиотека. – 2011. – № 6–7. – С. 78–82.
35. Ярошенко Т. О. Бібліотека, бібліотекарі та користувачі бібліотек в епоху Веб 2.0: виклики часу / Т. О. Ярошенко // Бібл. планета. – 2011. – № 1. – С. 17–22.
36. Ярощук В. Вплив галузевих стандартів на трансформацію діяльності бібліотек / В. Ярощук // Бібл. планета. – 2014. – № 1. – С. 26–28.
37. [Ярощук В. П.] Про бібліотечну статистику [Електронний ресурс] / В. П. Ярощук // Творчість та інновації в українських бібліотеках : інформ.-просвітниц. блог для бібліотекарів. – Режим доступу: https://libinnovate.wordpress.com/2013/03/18/про-бібліотечну-статистику. – Назва з екрана. – (Дата перегляду: 10.04.2016).
38. Information and documentation – International library statistics (ISO 2789:2013) [Electronic resource]. – URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:60680:en. – Title from the screen. – (Date of appeal: 12.04.2016).